Política de Troca e Devolução – UVVIPAY

A UVVIPAY, prezando pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, aplicável às compras realizadas em seu e-commerce.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

  
  

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a UVVIPAY em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual ou similar;

• Estorno do valor pago;

• Crédito para compras futuras.

  
  

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do adquirido, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos com indícios de uso;

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Produtos sem embalagem original ou nota fiscal;

• Produtos de uso pessoal e higiene, quando o lacre estiver violado (quando aplicável).

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da UVVIPAY, informando:

1. Número do pedido;

2. Motivo da solicitação;

3. Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Após a solicitação, serão enviadas as instruções detalhadas para a devolução.

6. Frete de Devolução

• Defeito ou erro no envio: O frete será custeado pela UVVIPAY.

• Arrependimento: O frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

7. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a UVVIPAY terá até 7 (sete) dias úteis para análise das condições do item.

8. Estorno de Valores

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Pix ou transferência: Estorno em até 10 (dez) dias úteis após aprovação.

• Crédito em loja: Quando escolhido pelo cliente.

9. Cancelamento de Pedido

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Após o envio, aplicam-se as regras descritas nesta política.

10. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Informar corretamente os dados de entrega;

• Acompanhar o status do pedido.

Nota: A UVVIPAY não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

11. Atualizações da Política

A UVVIPAY se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.