A UVVIPAY, prezando pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, aplicável às compras realizadas em seu e-commerce.
01
Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
02
Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a UVVIPAY em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Troca por produto igual ou similar;
Estorno do valor pago;
Crédito para compras futuras.
03
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido for diferente do adquirido, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
04
Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos com indícios de uso;
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Produtos sem embalagem original ou nota fiscal;
Produtos de uso pessoal e higiene, quando o lacre estiver violado (quando aplicável).
05
Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da UVVIPAY, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após a solicitação, serão enviadas as instruções para devolução.
06
Frete de Devolução
Defeito ou erro no envio: O frete será custeado pela UVVIPAY.
Arrependimento: O frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.
07
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a UVVIPAY terá até 7 (sete) dias úteis para análise das condições do item.
08
Estorno de Valores
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou transferência: Estorno em até 10 (dez) dias úteis após aprovação.
Crédito em loja: Quando escolhido pelo cliente.
09
Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Após o envio, aplicam-se as regras desta política.
10
Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por:
Informar corretamente os dados de entrega;
Acompanhar o status do pedido.
Atenção: A UVVIPAY não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
11
Atualizações da Política
A UVVIPAY se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.